Невежливость и равнодушное отношение к проблеме

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Невежливость и равнодушное отношение к проблеме

Сообщение Alex02 » 18 июл 2015, 23:04

Мы в первый раз были в вашей клинике с нашим котенком Фредди. Нам ее посоветовали как лучшую ветклинику. В клинике действительно все организовано так как это должно быть. Но, когда мы попали на прием к хирургу Казакову В.А., мы пожалели, что пришли к вам. Он даже не попытался разобраться в проблеме, мельком посмотрел хвост, не дотронувшись до него и, не задумываясь, просто предложил самый крайний вариант. Как потом выяснилось, он был совершенно неправ! Ответы Казакова на наши вопросы, можно ли избежать операции и что-то сделать, чтобы спасти хвост кота, были откровенно невежливыми. Обычно в таком стиле отвечают плохие специалисты (в любом деле), когда им задают вопросы, на которые они не могут ответить. Мы, конечно, не можем оценить качества Казакова как ветеринарного врача. Но мы можем оценить его отношение к пациентам - ему просто плевать на них. И мы не верим, что с таким отношением можно поставить правильный диагноз и вылечить животное. Кроме того, выслушивать практически хамские ответы Казакова готовы далеко не все владельцы питомцев.

Как правильно подготовиться к визиту в ветеринарную клинику
Аватара пользователя
Главный врач Е.А. Корнюшенков
Сообщения: 504
Зарегистрирован: 17 авг 2012, 12:56
Город: Москва

Сообщение Главный врач Е.А. Корнюшенков » 04 авг 2015, 11:44

Добрый день!
Могли бы Вы написать свою фамилию и кличку животного, чтобы поднять историю болезни.
С уважением, Корнюшенков Е.А.
Ветеринарная клиника Биоконтроль www.biocontrol.ru

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Сообщение Alex02 » 04 авг 2015, 12:56

Добрый день,
спасибо за ответ. Котенка зовут Фредди. Наша фамилия Сенаторовы. Возможно, в регистратуре записали Фредди с одним "д", а фамилию написали через "и". Кстати, котенок выздоровел, его хвост полностью зажил - так как после Казакова, его посмотрел доктор Еремеев и назначил нормальное лечение. Никакого "некроза хвоста" у Фредди не было, и не было необходимости мучить животное и делать операцию еще раз. Просто надо было нормально посмотреть и выслушать нас, как это сделал доктор Еремеев. Еще раз спасибо от нас доктору Еремееву! Он спас репутацию вашей клиники в наших глазах.
С уважением,
Сенаторовы Александр и Нина

Аватара пользователя
Главный врач Е.А. Корнюшенков
Сообщения: 504
Зарегистрирован: 17 авг 2012, 12:56
Город: Москва

Сообщение Главный врач Е.А. Корнюшенков » 04 авг 2015, 16:16

Казаков принимал Вас в этот же день? Правильно ли я понял, Вы были сначала на приеме у Казакова 18.07 и в этот же день Вас принял Еремеев
Ветеринарная клиника Биоконтроль www.biocontrol.ru

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Сообщение Alex02 » 04 авг 2015, 16:27

да, все правильно. На первичный прием мы попали к Казакову. Он не стал отвечать на наши вопросы и настаивал на повторной операции. Причины, по которым требовалась операция, он отказался нам назвать. Мы попросили, чтобы нас принял другой врач. После этого нас принял Еремеев. Он нас выслушал и задал необходимые вопросы. А также посмотрел хвост - никакого некроза там не было. Он проверил все рефлексы - все было в полном порядке. Казаков же поставил свой диагноз, практически не глядя ни на кота, ни на хвост.

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Сообщение Alex02 » 04 авг 2015, 16:32

можем принести кота и показать, что хвост в порядке. Спасибо доктору Еремееву!!! Мы пытались объяснить Казакову, как тяжело котенок переносит наркоз. И просили его внимательно посмотреть и найти возможность обойтись без операции. Но, похоже, его нисколько не интересовали ненужные мучения кота и наши просьбы.

Аватара пользователя
Главный врач Е.А. Корнюшенков
Сообщения: 504
Зарегистрирован: 17 авг 2012, 12:56
Город: Москва

Сообщение Главный врач Е.А. Корнюшенков » 04 авг 2015, 17:45

Я Вас понял, я разберусь и доложу Вам.
С уважением, Корнюшенков Е.А.
Ветеринарная клиника Биоконтроль www.biocontrol.ru

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Сообщение Alex02 » 04 авг 2015, 17:52

Спасибо! У нас сейчас все в порядке. Мы хотели бы, чтобы в случаях, подобных нашим, никто не пострадал...
С уважением,
Сенаторовы

Аватара пользователя
Главный врач Е.А. Корнюшенков
Сообщения: 504
Зарегистрирован: 17 авг 2012, 12:56
Город: Москва

Сообщение Главный врач Е.А. Корнюшенков » 11 авг 2015, 13:03

Уважаемые Александр и Нина!
Я разобрался в ситуации и приношу Вам искренние извинения от лица клиники и от себя за действия нашего врача.
К Василию Александровичу применены действия административного характера и я надеюсь, что подобная ситуация больше не повторится.
Искренне благодарен вам за сигнал - обратная связь с владельцами животных помогает нам становиться лучше.

Пусть Фредди будет здоров!
Ветеринарная клиника Биоконтроль www.biocontrol.ru

Alex02
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2015, 22:17
Город: Москва

Сообщение Alex02 » 11 авг 2015, 13:16

Уважаемый Евгений Александрович!
Мы очень благодарны за то, что Вы внимательно отнеслись к нашей жалобе и выяснили правду. И теперь мы более чем уверены, что вашу клинику не зря рекомендовали как лучшую в Москве.
Спасибо за хорошие пожелания Фредди :D
С уважением,
Александр и Нина

Ответить

Вернуться в «Вопросы главному врачу»